Curso on-line “Excelência no atendimento em farmácias” já está disponível na Academia Virtual de Farmácia 
 
 
São Paulo, 20 de abril de 2022.
 
O farmacêutico que acessar a plataforma da Academia Virtual de Farmácia do CRF-SP já poderá iniciar o curso on-line “Excelência no atendimento em farmácias”. Totalmente gratuito, o curso tem o objetivo de compreender conhecimentos, comportamentos e atitudes que devem ser aplicados pelos farmacêuticos em farmácias para atender as necessidades, desejos e expectativas dos clientes. Com a finalidade de melhorar a adesão ao tratamento e auxiliar na fidelização, retenção e conquista de novos clientes. 
 
O ministrante, Dr. Juan Carlos Becerra Ligos é graduado em Farmácia-Bioquímica pela Universidade de São Paulo (USP), possui especializações em Marketing do Varejo, Gestão e Estratégias; Gestão do Relacionamento com o Cliente; e Gestão do Varejo, todas pelo Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac). Além disso, há quase 40 anos é empresário e responsável técnico de farmácia.
 
Com carga horária de cinco horas e 20 minutos, o curso é dividido em 18 módulos e para a emissão do certificado é necessário que todos sejam concluídos, obter proficiência mínima de 50% na avaliação do curso, preencher a pesquisa de satisfação e aguardar dez minutos após o preenchimento da pesquisa de satisfação.
 
Conteúdo programático
 
• Conhecendo e entendendo o conceito de atendimento ao cliente;
• Conhecendo os produtos da farmácia;
• Ações que promovem perdas de clientes;
• Conhecendo o perfil do novo cliente de farmácias;
• Perfis de clientes;
• Atividades do farmacêutico no atendimento ao cliente;
• Praticando um atendimento nota 10!;
• Falhas no atendimento;
• Qualidade no atendimento: fácil de falar difícil de praticar;
• Como encantar um cliente de farmácia;
• Comunicação assertiva e eficaz no atendimento;
• Competências de um profissional no atendimento;
• Postura, Atitudes e Gestos no atendimento;  
• Atendimento por canais digitais;
• Orientações básicas no atendimento a pessoas com deficiência.
 

Caso tenha dúvidas sobre a Academia Virtual de Farmácia, envie sua pergunta por e-mail para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo..

Clique aqui para fazer a sua inscrição 

 

Confira outros temas disponíveis: 

  • Análises clínicas e toxicológicas
    • Avaliação de exames laboratoriais para acompanhamento farmacoterapêutico
    • Interferência de medicamentos em exames laboratoriais
  • Cuidado farmacêutico
    • Acompanhamento farmacoterapêutico
    • Avaliação de exames laboratoriais para acompanhamento farmacoterapêutico
    • Cuidado farmacêutico em pacientes com dislipidemias
    • Cuidado farmacêutico em pacientes com diabetes
    • Cuidado farmacêutico em pacientes com febre
    • Cuidado farmacêutico em pacientes com hipertensão arterial sistêmica
    • Cuidado farmacêutico em pacientes com obesidade
    • Cuidado farmacêutico na dispensação de óleos essenciais
    • Cuidado farmacêutico em pediatria no ambiente hospitalar
    • Cuidado farmacêutico na dispensação de psicofármacos
    • Cuidado farmacêutico na imunização e administração de vacinas
    • Cuidado farmacêutico na oncologia
    • Cuidado farmacêutico na saúde do idoso
    • Eventos adversos e farmacovigilância
    • Infecções sexualmente transmissíveis
    • Interações de medicamentos com álcool e alimentos
    • Interações medicamentosas - MIP
    • Semiologia para farmacêuticos
  • Docência
    • Metodologias ativas
  • Farmácia hospitalar
    • Cuidado farmacêutico em pediatria no ambiente hospitalar
    • Cuidado farmacêutico na oncologia
    • Gestão em farmácia hospitalar
    • Reconciliação medicamentosa
  • Gestão
    • Boas práticas em farmácia homeopática
    • Boas práticas farmacêuticas na manipulação de medicamentos veterinários
    • Boas práticas na dispensação de medicamentos com ênfase em POP
    • Boas práticas na farmácia magistral com ênfase em POP
    • Como montar uma farmácia passo a passo
    • Controle de qualidade físico-químico nos estabelecimentos farmacêuticos
    • Controle de qualidade microbiológico nos estabelecimentos farmacêuticos
    • Gestão e liderança farmacêutica nos serviços de saúde públicos e privados
    • Gestão de estoque em farmácias
    • Gestão em farmácia hospitalar
    • Indicadores e sistema de qualidade na logística farmacêutica
    • Utilização das mídias sociais
  • Indústria
    • Controle de qualidade físico-químico nos estabelecimentos farmacêuticos
    • Controle de qualidade microbiológico nos estabelecimentos farmacêuticos
  • Legislação
    • Casos práticos em infrações sanitárias
    • Medicamentos sob controle especial e antimicrobianos com ênfase no SNGPC
    • Portaria nº 344/98 e suas atualizações
    • RDC 430/2020 e aplicabilidade nas operações de logística de medicamentos
  • Logística
    • Indicadores e sistema de qualidade na logística farmacêutica
    • RDC 430/2020 e aplicabilidade nas operações de logística de medicamentos
  • Prescrição farmacêutica
    • Prescrição farmacêutica - introdução
    • Prescrição farmacêutica de medicamentos fitoterápicos
    • Prescrição farmacêutica - distúrbios envolvendo a pele
    • Prescrição farmacêutica - dor e cefaleia
    • Prescrição farmacêutica - febre e sistema respiratório
    • Prescrição farmacêutica - sistema gastrointestinal
  • Saúde Pública
    • Assistência farmacêutica no SUS
    • Avaliação de tecnologias em saúde

Trilha de aprendizagem: primeiros passos

  • O farmacêutico na farmácia

Thais Noronha

CLIQUE AQUI PARA CONSULTAR OUTRAS NOTÍCIAS


Fique atualizado sobre capacitações e informativos importantes do CRF-SP. Participe do canal de Telegram e mantenha-se informado!
https://t.me/crfsp_cursosenoticias